2018年是中國(guó)改革開(kāi)放四十周年,在這不平凡的40年里,中國(guó)一躍發(fā)展成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)體,期間孕育誕生了許多值得驕傲的民族品牌,其中蘇寧可謂是一大范本。
無(wú)論是上榜央視“國(guó)家品牌計(jì)劃”名單、入選新華社“民族品牌工程”、榮登國(guó)內(nèi)唯一由國(guó)家權(quán)威品牌價(jià)值發(fā)布機(jī)構(gòu)發(fā)布的“2018中國(guó)品牌百?gòu)?qiáng)榜”，還是在博鰲亞洲論壇上大放異彩、被人民日?qǐng)?bào)以大篇幅報(bào)道點(diǎn)贊，亦或是眼下蘇寧品牌與智慧零售以及零售創(chuàng)新形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)的局面，蘇寧品牌進(jìn)階史無(wú)疑成為了中國(guó)民族品牌發(fā)展啟示錄。
30年，從零售品牌到服務(wù)品牌
“在世界背景下看中國(guó)品牌，真正叫得響的，實(shí)話實(shí)說(shuō)真是不多。蘇寧是一個(gè)。”聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)何慕在5月10日PP視頻播出的一檔《品牌看中國(guó)》節(jié)目中直言，蘇寧已經(jīng)從一個(gè)零售品牌轉(zhuǎn)變成一個(gè)服務(wù)性品牌，剛好印證了中國(guó)改革開(kāi)放四十年進(jìn)程里民族品牌的崛起。
回溯蘇寧發(fā)跡史，其品牌第一層標(biāo)簽，確實(shí)是零售品牌。1990年，蘇寧只是南京寧海路上一家不足200平方米專營(yíng)空調(diào)的小門面。
在國(guó)有商場(chǎng)把持空調(diào)銷售絕對(duì)份額的當(dāng)時(shí)，蘇寧的不同之處是把服務(wù)融了進(jìn)去。據(jù)資深媒體人、原第一財(cái)經(jīng)深度部主任陳少異也在上述欄目中回憶，1991年，蘇寧成立了專門的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)跟進(jìn)銷售旺季時(shí)的售后安裝和服務(wù)，并在服務(wù)細(xì)節(jié)上做出嚴(yán)格規(guī)定，提出蘇寧上門服務(wù)的“四不”原則：不吃用戶一口飯，不喝用戶一口水，不抽用戶一根煙，不收用戶一分錢。到了1993年，蘇寧在南京已經(jīng)有300多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，這在當(dāng)時(shí)的行業(yè)內(nèi)絕無(wú)僅有。
“在那個(gè)時(shí)候，賣緊俏品還注重服務(wù)，不得了。而且它的服務(wù)水準(zhǔn)在當(dāng)時(shí)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了?！标惿佼惐硎?，正是靠著那時(shí)候的服務(wù)，蘇寧殺出了一條血路，為自己贏得了一塊金字招牌。
而如今，隨著蘇寧自主打造的IP智慧零售越來(lái)越受到社會(huì)各界認(rèn)可，蘇寧的品牌內(nèi)涵已然發(fā)生了改變。
“現(xiàn)在整個(gè)中國(guó)零售在講智慧零售，智慧零售是什么？它就是一個(gè)服務(wù)性的品牌，它是關(guān)于整個(gè)行業(yè)的品牌建設(shè)?！标惿佼愓J(rèn)為，當(dāng)企業(yè)做到一定程度，就不再只是做產(chǎn)品、做銷售，而是做標(biāo)準(zhǔn)，“做一個(gè)行業(yè)里能引領(lǐng)的東西，這是最大的品牌?！?/span>
而當(dāng)一個(gè)企業(yè)品牌開(kāi)始做行業(yè)品牌建設(shè)，毫無(wú)疑問(wèn)，這意味著這個(gè)企業(yè)品牌已經(jīng)烙上了深深的行業(yè)品牌印記乃至國(guó)家品牌印記。
40年，從企業(yè)品牌到國(guó)家品牌
將中國(guó)品牌放到全球格局里去看，對(duì)其當(dāng)下所處位置及處境最合理的論斷大抵是：不妄自尊大，不妄自菲薄。
“歐美國(guó)家工業(yè)化進(jìn)程二百五十年，日本明治維新到現(xiàn)在一百五十年，中國(guó)改革開(kāi)放才四十年，人家是我們?nèi)兜搅兜臅r(shí)間，但我們已經(jīng)誕生了這么多百億級(jí)、千億級(jí)的品牌?！焙文教寡裕瑢?duì)于走過(guò)的路，中國(guó)品牌受得起點(diǎn)贊。
對(duì)此，上海第一財(cái)經(jīng)傳播有限公司制片人、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士馬紅漫則在《品牌看中國(guó)》節(jié)目中審慎指出：“我們從沒(méi)有品牌到現(xiàn)在制造這么多中國(guó)品牌，從中國(guó)制造到中國(guó)品牌到世界品牌，這些都是令人滿意的。但小荷才露尖尖角，前面的路還很遙遠(yuǎn)?！?/span>
這種背景下，“中國(guó)品牌日”的出現(xiàn)，可謂正當(dāng)時(shí)。
2017年4月24日，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)將每年的5月10日設(shè)立為“中國(guó)品牌日”，將品牌從商業(yè)層面提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。
在何慕看來(lái)，首次以官方身份而且是國(guó)務(wù)院級(jí)別提出設(shè)立“中國(guó)品牌日”，標(biāo)志著“發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用”上升到了前所未有的高度，因而企業(yè)應(yīng)借此契機(jī)，用科學(xué)的、理性的、前瞻的、系統(tǒng)的思路來(lái)塑造品牌。
“瑞士鐘表、德國(guó)工具、日本精工等都講品牌故事，但所有的故事直接指向產(chǎn)品，極致的產(chǎn)品及極致的用戶體驗(yàn)，而不是指向那種所謂虛無(wú)的精神層面的東西。所以我更愿意把‘中國(guó)品牌日’叫做‘產(chǎn)品升級(jí)日’、‘工匠精神回歸日’、‘匠心專注日’等等，就是中國(guó)企業(yè)想塑造品牌，就一定要朝著這個(gè)方向走。”何慕強(qiáng)調(diào)，真正成功的品牌，未來(lái)是一個(gè)完整的系統(tǒng)。
蘇寧品牌的成功，顯然也是得益于此。今年年初，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東便提出年度關(guān)鍵詞“造極”，即以極客的精神、極速的方式、創(chuàng)造出智慧零售的極物；此外，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民也在最近的一場(chǎng)公開(kāi)論壇上表示：“企業(yè)要從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造，中國(guó)要從制造大國(guó)邁向品牌強(qiáng)國(guó)，既要以工匠精神，積尺寸之功；又要以IP設(shè)計(jì)，彰大國(guó)自信”。
