2021年，在疫情防控常態(tài)化背景下，凱德華北面臨多重挑戰(zhàn)，但依然脫穎而出。15家購物中心平均入住率恢復(fù)到95%，與品牌的合作不斷深化。凱德投資(中國)商業(yè)管理華北區(qū)董事總經(jīng)理朱表示，購物中心不僅是空間提供商，也是空間策展人。購物中心正是通過對(duì)細(xì)節(jié)的不懈追求，創(chuàng)造出空間獨(dú)特的靈魂、美感和活力，成為消費(fèi)者生活中不可或缺的情感交流平臺(tái)。

　　相互信任，深化品牌合作

　　面對(duì)疫情常態(tài)化和股市的雙重考驗(yàn)，2021年凱德華北區(qū)交出了這樣一份答卷，——個(gè)區(qū)域平均入住率恢復(fù)到95%，總銷售額達(dá)到90億元；部分購物中心業(yè)績甚至超過2019年：如北京萊佛士效率提升10%，青島凱德MALL新都效率提升9%；線上線下融合策略成效進(jìn)一步凸顯，租戶平均上線率達(dá)到47%，線上銷售總額約1.5億元。

　　這一成績得益于凱德置地華北區(qū)扎實(shí)的運(yùn)營和資產(chǎn)管理能力，經(jīng)過15年在華北市場的深耕，成就了一支精耕細(xì)作、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)不同客戶對(duì)時(shí)尚購物、休閑娛樂、商務(wù)會(huì)議、單人經(jīng)濟(jì)、雙線購買等的個(gè)性化需求。凱德蘭德繼續(xù)更新品牌，緊跟消費(fèi)趨勢。在品牌選擇方面，凱德華北今年引進(jìn)了150家全國和城市首店，以及一批凱德首店、線上名人店和最新形象店。以九國怡堂在華北市場的第一家店為例。該網(wǎng)站在北京來福士被選中后，創(chuàng)下了幾項(xiàng)紀(jì)錄：比如，平均每人排隊(duì)2小時(shí)，開業(yè)一個(gè)月內(nèi)就拿下了有公眾評(píng)論的五星店。

　　九億堂創(chuàng)始人周祖澤介紹，在進(jìn)入華北市場之前，他的團(tuán)隊(duì)做了充分的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)華北市場最早接受川菜湘菜的城市是北京。北京來福士第一家店，得益于品牌與凱德華西多個(gè)城市和門店多年的良好合作，以及“來福士”品牌在凱德商業(yè)管理序列中的高端定位。

　　作為區(qū)域購物中心的代表，凱德MALL西直門在2021年重組了客戶群和項(xiàng)目定位，品牌亮點(diǎn)顯著。全年升級(jí)調(diào)整品牌77個(gè)，調(diào)整店鋪占比35%。毗鄰北京冬奧會(huì)始發(fā)站北京北站，體育業(yè)態(tài)是主要調(diào)整內(nèi)容之一。耐克、李寧(Li  Ning)、阿迪達(dá)斯等新運(yùn)動(dòng)品牌門店簽約，業(yè)態(tài)面積從2020年的1.2%增長至3.1%。此外，還推出了華為智能家居體驗(yàn)店、蘋果APR店、Peet's  Coffee、野馬電動(dòng)車、Bugo  Tokyo等品牌，滿足各類消費(fèi)群體的購買需求。在品牌調(diào)整的同時(shí)，擴(kuò)大客戶的輻射范圍成為凱德華北的目標(biāo)之一。原凱德商城天宮苑在除夕夜之際更名為凱德商城大興，定位為“趣味生活的目的地”。隨著更名，新亮相的火星滑板公園、失重體育場等六大主題空間也加入到20萬平方米的超大購物空間中，滿足健康生活、運(yùn)動(dòng)社交、親子陪伴等體驗(yàn)消費(fèi)需求。2021年，場館內(nèi)三分之一的品牌進(jìn)行了更新升級(jí)，覆蓋兒童、餐飲、體驗(yàn)、教育、零售等8層業(yè)態(tài)。

　　兒童樂園連鎖品牌卡通商城中國區(qū)開發(fā)總監(jiān)方在選址時(shí)看中了凱德商城大興的發(fā)展?jié)摿?。他說：“卡通商城在重慶來福士和北外灘來福士非常受歡迎。凱德商城大興之所以被選為凱德北區(qū)第一個(gè)合作項(xiàng)目，是因?yàn)轫?xiàng)目3-5公里范圍內(nèi)的人口規(guī)模、交通便利程度、項(xiàng)目定位、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營能力都符合我們的選擇和運(yùn)營策略，項(xiàng)目的品牌落在了后面。未來，我們希望以北京為起點(diǎn)，進(jìn)一步深化與凱德華北其他項(xiàng)目的合作。”

　　品牌績效的多渠道提升

　　無論是國際品牌還是本土老字號(hào)，都扎根在凱德購物中心的土壤里，迸發(fā)出新的動(dòng)能。2021年，彩柏股份有限公司與凱德置地集團(tuán)在華北達(dá)成戰(zhàn)略合作，目前已開設(shè)5家門店。據(jù)財(cái)白珠寶介紹，不僅凱德的線下門店賣得好，其在凱德線上平臺(tái)的銷量也達(dá)到了30%。凱德商城望京店店長薛偉表示，商品在凱德之星商城上線時(shí)，消費(fèi)者可以選擇到店取貨，也可以選擇快遞送貨上門，增強(qiáng)了信任度和粘性。據(jù)悉，所有已入駐凱德星商城品牌的會(huì)員將打通并形成私域流量共享。

　　從以上案例可以看出，數(shù)字化戰(zhàn)略幫助租戶更快、更穩(wěn)地成長，也讓消費(fèi)者離購物中心更近。凱德華北倡導(dǎo)“線上線下融合”，搭建“36524全天候”平臺(tái)，依托實(shí)體商業(yè)，鼓勵(lì)線下租戶入駐凱德之星線上商城，拓寬銷售渠道，構(gòu)建線上線下深度融合、相互分流的閉環(huán)。所以華北對(duì)網(wǎng)店的規(guī)模并不滿意。而是要幫助門店提升運(yùn)營能力，通過直播、社區(qū)等方式持續(xù)刺激客戶回購，使?fàn)I業(yè)額和客戶單價(jià)穩(wěn)步提升。

　　精細(xì)化運(yùn)營強(qiáng)化品牌和消費(fèi)者粘性。

　　凱德置地在中國的業(yè)務(wù)通過五個(gè)核心城市群開展。華北地區(qū)是購物中心數(shù)量最多的地區(qū)，位于北京、天津、青島、大連、哈爾濱、呼和浩特等六個(gè)城市成熟商業(yè)區(qū)的15家購物中心，占集團(tuán)在中國市場業(yè)務(wù)板塊的三分之一。通過精準(zhǔn)定位，華北商場打造了自創(chuàng)IP、二次元、國潮、體育主題等一批特色場景和熱門活動(dòng)。提升現(xiàn)場氛圍，成為商場的“吸粉神器”。和品牌融合，讓整個(gè)商場充滿活力，不斷來新，帶動(dòng)客流提升，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

　　在詳細(xì)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定和實(shí)施中，華北突破了包圍圈。2021年5月，凱德華北發(fā)布五大“新”計(jì)劃，加速購物中心迭代升級(jí)。回顧2021年全年，在精細(xì)化管理、更新迭代的思路下，凱德華北通過業(yè)態(tài)調(diào)整、品牌升級(jí)、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，有效提升了與周邊商圈和目標(biāo)客戶的匹配度。在現(xiàn)場營商環(huán)境的精細(xì)化運(yùn)作下，也為品牌租戶提供了良好的營商環(huán)境。在多頻多形式的活動(dòng)下，不僅提升了品牌的業(yè)績，也拉近了品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，很多項(xiàng)目展現(xiàn)出新的生機(jī)和活力。