1982年3月，是中國(guó)第一個(gè)文明禮貌月。當(dāng)時(shí)她帶領(lǐng)5名民兵，在上海南京路發(fā)動(dòng)了第一輛為人民服務(wù)的汽車。接下來(lái)的40年，每個(gè)月的20號(hào)，她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)赴約，忙碌的身影成為南京路上最美的風(fēng)景。她就是退役軍人陶藝佳。她用40年的堅(jiān)持，完成了中國(guó)共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)書寫了一個(gè)“退休后不褪色，不換工作”的軍人的真實(shí)品格。

　　一句承諾，她堅(jiān)持了40年。

　　1971年，陶藝佳參軍，5年后光榮退役。在部隊(duì)服役的五年時(shí)間里，陶藝佳養(yǎng)成了守信用、堅(jiān)韌不拔、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀品格。1982年3月，時(shí)任上海第一藥鋪員工的陶藝佳和5名民兵一起，在上海南京路推出了第一輛為民服務(wù)的小推車，志愿為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┭獕簻y(cè)量、稱重、小病問(wèn)診、小傷口包扎等服務(wù)。

　　早上4點(diǎn)起床，5點(diǎn)到達(dá)單位，整理分發(fā)展位需要準(zhǔn)備的服務(wù)物品，如血壓計(jì)、常用藥品、邊拷機(jī)等。然后把桌椅從樓上一個(gè)個(gè)搬下來(lái).7點(diǎn)前，服務(wù)亭會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門，亭前早已人山人海。

　　這一幕在40年的南京路上被重復(fù)了無(wú)數(shù)次。從1982年開(kāi)始，每個(gè)月的20號(hào)，陶藝家都會(huì)來(lái)到南京路，只是為了履行與人民的“約定”。

　　1982年3月16日，第一個(gè)為人民服務(wù)的攤子

　　第一次擺地?cái)傊埃账嚰巡](méi)有什么想法。為了讓更多的人享受到服務(wù)的便利，陶藝佳在周邊社區(qū)貼了很多告示，結(jié)果第一次“走紅”。熱情便捷的服務(wù)讓很多老奶奶驚喜不已。他們?nèi)滩蛔?wèn)：“你下次什么時(shí)候來(lái)？”一周的哪一天？幾點(diǎn)了？”面對(duì)眾多期待的目光，陶藝佳堅(jiān)定地回答：“我們以后每個(gè)月都會(huì)來(lái)！"

　　一個(gè)承諾，一個(gè)約定，在接下來(lái)的40年里，僅僅在女兒出生的那一個(gè)月，在醫(yī)生的再三勸阻下，陶藝佳唯一一次缺席為人民服務(wù)。但下個(gè)月，她還是抱著寶寶準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)；父親情況危急，她熬了一夜，第二天她還拖著疲憊的身體，如約出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)；她接受了手術(shù)。她前一天剛拆線，忍著疼痛冒著冷汗，20日準(zhǔn)時(shí)為群眾提供服務(wù).在這些對(duì)別人來(lái)說(shuō)極其困難的時(shí)刻，陶藝佳只是淡淡地說(shuō)：“為人民服務(wù)是大事，個(gè)人的事情是小事，能克服就能克服。我覺(jué)得沒(méi)什么?！?/p>

　　每月20日為人民服務(wù)活動(dòng)日

　　全心全意，拓展延伸為民服務(wù)平臺(tái)。

　　服務(wù)臺(tái)的展位時(shí)間是早上7: 00到9: 00，把陶藝佳和民兵的空余時(shí)間都用上了。然而，時(shí)間總是不夠的。每次有不在排隊(duì)的人，看到他們臉上失望的表情，陶藝佳就有了為民拓寬服務(wù)平臺(tái)的想法。易佳熱線為客戶提供咨詢服務(wù)。

　　1997年11月，以陶藝佳名字命名的“藝佳醫(yī)療熱線63224457”正式開(kāi)通。陶佳帶領(lǐng)黨員青年積極分子組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確各自職責(zé)，為消費(fèi)者提供“就醫(yī)購(gòu)藥、郵購(gòu)代辦、送藥到家”等特色服務(wù)。這些“幫助需要幫助的人，幫助急需幫助的人”的志愿服務(wù)贏得了人們的青睞。每天大量的電話和電子郵件就是最好的證明。

　　賈老莫服務(wù)創(chuàng)新工作室

　　2013年，已退休的陶藝佳將“藝佳醫(yī)療熱線”改造為“(藝佳)勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室”，進(jìn)一步拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域。此外，她還率先成立了“陶藝佳為民服務(wù)基金”，幫助老人、孤兒、烈士家屬、殘疾人、困難學(xué)生、失足青年等。并盡力幫助更多有需要的人。

　　陶藝佳的為民服務(wù)平臺(tái)在不斷發(fā)展創(chuàng)新，從推車到上街到設(shè)置固定攤位，從開(kāi)通“藝佳醫(yī)療熱線”到成立“(藝佳)勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室”。陶藝佳說(shuō)：“醫(yī)藥行業(yè)關(guān)乎治病救人，有其特殊性。如果患者有什么需要，我們應(yīng)該像雷鋒一樣全心全意地幫助他們解決困難。”

　　陶藝佳為人民服務(wù)的“約定”，不僅給人民送去了溫暖的關(guān)懷，也帶動(dòng)了一批黨員、群眾、企業(yè)、社會(huì)組織加入到她影響下的為人民服務(wù)的隊(duì)伍中。40年來(lái)，南京路為民服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)步成長(zhǎng)，從原來(lái)的黨員、團(tuán)員、民兵、退役軍人到現(xiàn)在的國(guó)企、外企、社會(huì)組織、社會(huì)團(tuán)體等等。為人民服務(wù)的項(xiàng)目也從幾十個(gè)增加到幾百個(gè).

　　經(jīng)過(guò)40年的堅(jiān)持，陶藝佳和她的志愿者伙伴們忠實(shí)地履行著為人民服務(wù)的“約定”，用真誠(chéng)和汗水傳遞著人與人之間的大愛(ài)和社會(huì)溫暖。