企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率低是一個非?，F(xiàn)實的問題，也是每個企業(yè)必須認(rèn)真面對的問題。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何失敗？從表面上看，這似乎是企業(yè)對數(shù)字化理解深度的問題。通俗地說，就是企業(yè)不懂?dāng)?shù)字化，盲目轉(zhuǎn)型。但更深層次的原因其實是每個領(lǐng)導(dǎo)者都清楚的，因為他們對數(shù)字化不熟悉，也害怕數(shù)字化。帶來的變化，重新打破了力量的平衡和一些灰度。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)不是企業(yè)想轉(zhuǎn)、敢轉(zhuǎn)的問題，而是企業(yè)有沒有勇氣和決心以數(shù)字化為工具進行改革創(chuàng)新的問題。當(dāng)然，每個企業(yè)的改革之路都不是一帆風(fēng)順的，尤其是專業(yè)性強、復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，更需要正確的路徑和方法。否則，不僅會面臨失敗的痛苦，還會面臨巨大的試錯成本。

那么企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)失敗的成本有多大呢？下面來看一下：

一、軟件成本

這也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)期面臨的最直觀的成本。很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為數(shù)字化就是買賣軟件的過程，因此理所當(dāng)然地認(rèn)為即使數(shù)字化建設(shè)失敗，損失的也只是軟件的成本，但就軟件的功能和用途而言一般說起來，這個成本可大可小。例如，ERP軟件產(chǎn)品是百萬級規(guī)模，但軟件的成本不僅僅如此。除了軟件本身的產(chǎn)品成本外，還包括：實施成本、每年的運維費用、二次開發(fā)費用、各種接口費用、用戶許可費用等，這些都是顯性費用。隱性費用還包括服務(wù)器費用、網(wǎng)絡(luò)費用、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全費用以及機房的各種能源消耗。因此，面對如此高昂的數(shù)字系統(tǒng)成本，一些企業(yè)采取了一些所謂的審慎措施。例如，某集團計劃引入OA系統(tǒng)對集團日常事務(wù)管控，提高管理效率。出于謹(jǐn)慎起見，也為了節(jié)省成本，在功能相似的情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)決定引進某廠家的OA系統(tǒng)。但介紹后發(fā)現(xiàn)，該廠家的產(chǎn)品不支持集團管控，無法達到預(yù)期效果。結(jié)果，在經(jīng)歷了一年的痛苦使用之后，他們又開始競標(biāo)引進。新的OA系統(tǒng)不僅造成數(shù)字化成本的浪費，也降低了員工對數(shù)字化的期望和滿意度。

目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達。SAAS軟件的出現(xiàn)，解決了標(biāo)準(zhǔn)本地部署軟件功能過多、價格昂貴，導(dǎo)致部分企業(yè)難以承諾其價格的問題。它允許企業(yè)以相對較低的成本投資數(shù)字化建設(shè)。但此時新的問題也出現(xiàn)了。很多企業(yè)抱著價格低、試錯成本低的想法購買SAAS軟件，而忽略了另一個間接成本，那就是軟件使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的價值；幾乎所有的SAAS軟件供應(yīng)商都會承諾在客戶停止使用后為客戶提供數(shù)據(jù)備份。但這種備份數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說價值有限，甚至難以應(yīng)用；有些企業(yè)甚至直接丟棄SAAS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的價值很難用金錢來衡量。

因此，不難看出，系統(tǒng)軟件建設(shè)失敗造成的損失不僅包括軟件產(chǎn)品本身的顯性價格，還包括各種無形支出。其中，系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值最大且難以衡量。

二、人工成本

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的工程，離不開組織這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就需要企業(yè)具備強大的組織能力。最具代表性的組織就是信息中心，它在企業(yè)整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。當(dāng)然，如果有組織，必然會產(chǎn)生各種人力成本，而這種人力成本也是基于企業(yè)的實力以及對數(shù)字化的重視程度。比如，一些龍頭企業(yè)的信息部門除了最基本的IT運維團隊外，還擁有軟件開發(fā)團隊，這勢必會增加數(shù)字化的人力投入成本。如果數(shù)字化項目建設(shè)失敗，這部分人力運營成本將不可或缺，需要補充的。

以上是比較明顯的人力成本，但在數(shù)字化建設(shè)過程中也會產(chǎn)生很多未知且不可控的人力成本，比如人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)時產(chǎn)生的差旅費、行業(yè)交流時的各種招待費等，而這些他們都是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中產(chǎn)生的間接成本。無論數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功，這些間接成本也必須考慮在內(nèi)。

從以上不難看出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的成本主要包括技術(shù)端和組織端兩個方面。如果項目建設(shè)失敗，企業(yè)損失的不僅是軟件產(chǎn)品本身的成本，還有建設(shè)過程中產(chǎn)生的各種費用。組織成本，最重要的是，每一次試錯都直接消耗了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對數(shù)字化建設(shè)的耐心和信心，直接損失了過程中的各種工作數(shù)據(jù)。由此可見，企業(yè)數(shù)字化試錯的成本并不是一般的高。

那么企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中如何降低試錯成本呢？

第一，提高企業(yè)全體人員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的意識，看清、理解數(shù)字化，相信意識就是成本；

第二，路徑很重要。清楚地了解公司現(xiàn)狀，制定符合公司現(xiàn)狀的數(shù)字化建設(shè)路徑，因為貪大求全是成本；

第三，領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)層都需要就數(shù)字化建設(shè)達成全面共識，因為溝通將是未來的成本；

第四，需求要明確，要知道自己想要什么，如何實現(xiàn)，因為不清楚的需求就是成本，重復(fù)的需求就是成本；

第五，提高企業(yè)的組織能力，加強企業(yè)內(nèi)部組織之間的協(xié)同和整合能力，因為能力就是成本。