分析師認(rèn)為，得益于廚房電器行業(yè)的復(fù)蘇和華帝自2020年以來一系列措施的成就，華帝在第一季度表現(xiàn)出色。

 

2020年第一季度，我國家電市場整體受到國內(nèi)外疫情的顯著影響，但下半年以來，房地產(chǎn)的回暖和后疫情時(shí)代的“住宅經(jīng)濟(jì)”熱潮導(dǎo)致了廚房電器市場的復(fù)蘇，呈現(xiàn)出低開高走的趨勢。進(jìn)入2021年后，疫情影響逐漸消退，消費(fèi)基本導(dǎo)向良好。此外，消費(fèi)刺激計(jì)劃不斷出臺，消費(fèi)活力陸續(xù)釋放，為廚具市場穩(wěn)步復(fù)蘇做出了貢獻(xiàn)。

 

此外，Vantage在2020年以“創(chuàng)新、變革”的發(fā)展思路進(jìn)行了產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等一系列變革，這些舉措的成效出現(xiàn)在2020年下半年和2021年第一季度。

 

產(chǎn)品端：套系化布局打造超前優(yōu)勢

 

2020年，Vantage首次提出“整個(gè)系統(tǒng)”的核心概念。華帝推出了包括抽油煙機(jī)、灶具、洗碗機(jī)、蒸烤機(jī)、熱水器在內(nèi)的廚房電器，打破了廚房電器行業(yè)傳統(tǒng)的獨(dú)立單品研發(fā)思路，建立了5件套、7件套的華帝廚房，以促進(jìn)和拓展銷售機(jī)會，為消費(fèi)者提供省時(shí)省心的廚房電器生態(tài)解決方案，并已初具規(guī)模。

 

根據(jù)奧威云網(wǎng)的AVC數(shù)據(jù)，2021年第一季度，Vantage油煙機(jī)產(chǎn)量同比增長110.3%。廚房電器的兩大支柱產(chǎn)品，油煙機(jī)和燃?xì)庠?，華帝油煙機(jī)重回前三。此外，洗碗機(jī)的全線份額有所增加，其他品類的滲透率和系列產(chǎn)品的市場份額也顯著增加，牢牢占據(jù)行業(yè)前三位。

 

營銷端：時(shí)尚基因抓住年輕消費(fèi)群體

 

華帝一直是高端廚房電器的代表品牌之一，高端和時(shí)尚是華帝的兩大營銷手。在廚房電器市場主流消費(fèi)群體越來越年輕的情況下，華帝積極探索80、90甚至Z代的消費(fèi)需求，在不斷探索時(shí)尚智能廚房的同時(shí)，也積極拓展品牌的新出圈之路。

 

從聘請吳亦凡、林更新作為品牌代言人，到全線安排直播和短視頻平臺，再到與小紅書、Tik  Tok、亞圖快客、益都糖業(yè)合作，華帝以全新的時(shí)尚姿態(tài)與年輕消費(fèi)者展開對話，進(jìn)一步鞏固了“全時(shí)尚廚房電器”的品牌形象。

 

今年3月，Vantage和Aauto  rapper進(jìn)一步深化戰(zhàn)略合作，推出了具有嵌入式視頻內(nèi)容功能的全新產(chǎn)品。用戶可以邊做飯邊刷視頻，直觀瀏覽菜譜，集娛樂和烹飪于一體。這種針對年輕消費(fèi)者需求的產(chǎn)品研發(fā)，將進(jìn)一步有效祝福華帝高端時(shí)尚的品牌形象。

 

服務(wù)端：服務(wù)下沉進(jìn)一步優(yōu)化閉環(huán)服務(wù)體系

 

2020年，Vantage將構(gòu)建Vdo生態(tài)服務(wù)運(yùn)營模式，賦予整個(gè)價(jià)值鏈權(quán)能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信譽(yù)和效率的雙贏。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)賬單錄入的多樣化；引入幫助PC工單管理系統(tǒng)，構(gòu)建工單監(jiān)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工單全過程監(jiān)控；圍繞服務(wù)構(gòu)建會員運(yùn)營體系，對用戶全生命周期進(jìn)行增值運(yùn)營；清潔家電周邊，增加用戶粘性，延長保修；圍繞用戶信息進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)沉淀和應(yīng)用價(jià)值挖掘；通過服務(wù)聯(lián)系人，可以留住用戶，建立和擴(kuò)大流量池，提高服務(wù)滿意度和效率。在為B端企業(yè)提供完整的服務(wù)系統(tǒng)解決方案的同時(shí)，也為C端提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)

 

2021年第一季度，華帝開始“服務(wù)升級年”，針對三四線市場，進(jìn)一步深化服務(wù)下沉，提升服務(wù)能力。在此之前，華帝已經(jīng)在縣以下市場投放了900輛服務(wù)車，第一季度又增加了1000輛，不僅進(jìn)一步擴(kuò)大了華帝品牌服務(wù)的覆蓋面，也全面提升了華帝的售后服務(wù)能力。在下一階段，華帝還將大力加強(qiáng)售后工程師的配置。售后工程師由目前的6000人增加到2萬人，縣以下市場由目前的1000人增加到1萬人，實(shí)現(xiàn)“重點(diǎn)地區(qū)縣鄉(xiāng)全覆蓋”。

 

分析師指出，華帝的產(chǎn)品在當(dāng)前廚房行業(yè)激烈的競爭環(huán)境下，取得了良好的先發(fā)趨勢。根據(jù)Vantage的差異化業(yè)務(wù)理念，預(yù)計(jì)今年將迎來全面的性能爆炸。