“加拿大鵝”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事件備受關(guān)注

　　中國消費(fèi)者協(xié)會：沒有品牌有任何特權(quán)。

　　中國商業(yè)新聞網(wǎng)近日，“加拿大鵝”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。面對商標(biāo)刺繡錯(cuò)誤、針腳粗糙、面料刺鼻等看得見的質(zhì)量問題，消費(fèi)者首先遭遇“中國大陸門店銷售商品不退款”等歧視性“換貨條款”，再因被要求出具質(zhì)檢證明而陷入維權(quán)僵局。前幾天，中國消費(fèi)者協(xié)會表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。當(dāng)事人之間沒有國家規(guī)定和約定的，消費(fèi)者可以在收到商品后七日內(nèi)退貨?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定，不合理免除或者減輕對方責(zé)任、增加對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者因產(chǎn)品質(zhì)量問題為消費(fèi)者設(shè)置各種不合理的條款門檻進(jìn)行維權(quán)，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、負(fù)責(zé)任，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信任作為企業(yè)發(fā)展和品牌長青的首要考慮。

　　尊重消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的義務(wù)。它不僅要體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾和聲明中，還要落實(shí)到具體行動(dòng)中，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，妥善處理消費(fèi)者的需求。在這方面，沒有任何企業(yè)或品牌擁有任何特殊的特權(quán)。說一套做一套，總會自詡為大牌，表現(xiàn)出驕傲，表現(xiàn)出優(yōu)越感，搞雙重標(biāo)準(zhǔn)，玩歧視，高人一等，在商場上欺負(fù)顧客，肯定會失去消費(fèi)者的信任，被市場拋棄。

　　同時(shí)，中國消費(fèi)者協(xié)會呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)，積極監(jiān)督，拒絕盲目的品牌崇拜、炫耀性和競爭性消費(fèi)，面對經(jīng)營者的傲慢和偏見，敢于說不，在消費(fèi)者受到侵害時(shí)，積極依法維護(hù)自身合法權(quán)益，為營造舒適安逸的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量，做善于消費(fèi)、維權(quán)、負(fù)責(zé)任的新時(shí)代消費(fèi)者。

　　作者：顏蜜