展會(huì)主辦方如何更加規(guī)范地提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)？會(huì)議活動(dòng)期間可以提供哪些配套服務(wù)？會(huì)展作為現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要分支，已深入城市生活。這些令人眼花繚亂，對(duì)我們的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。如何高效運(yùn)營(yíng)具有重大影響力的會(huì)展活動(dòng)？人多的會(huì)議如何遵守規(guī)章制度？10月9日，隨著陜西省《展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》兩項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)在西安曲江國(guó)際會(huì)議中心公開(kāi)發(fā)布。會(huì)展服務(wù)有章可循，填補(bǔ)了陜西省會(huì)展業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)的空白。細(xì)致入微的標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，后續(xù)推廣應(yīng)用將為陜西、西安會(huì)展服務(wù)業(yè)整體提升開(kāi)辟新路徑。規(guī)范會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化場(chǎng)館服務(wù)項(xiàng)目，提高會(huì)展服務(wù)質(zhì)量，提升陜西、西安會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。對(duì)展覽競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著重要作用，標(biāo)志著陜西展覽標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)入新階段。
陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化管理處處長(zhǎng)王龍、陜西省商務(wù)廳會(huì)展業(yè)發(fā)展處處長(zhǎng)南陽(yáng)、陜西省商務(wù)廳會(huì)展發(fā)展處處長(zhǎng)王志功西安市商務(wù)局、西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局曲江新區(qū)分局副局長(zhǎng)霍炬主任與陜西省、西安市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及20余家會(huì)展企業(yè)共同揭牌并發(fā)布了兩項(xiàng)陜西地方標(biāo)準(zhǔn)。

突破區(qū)域界限，監(jiān)管鋒芒畢露
記者在發(fā)布會(huì)上了解到，這兩項(xiàng)會(huì)展標(biāo)準(zhǔn)仍由全省會(huì)展業(yè)龍頭企業(yè)西安曲江國(guó)際會(huì)展（集團(tuán)）有限公司組織編制。在省市主管部門和相關(guān)行業(yè)專家的專業(yè)支持下，曲江會(huì)展在會(huì)展“全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展”戰(zhàn)略指導(dǎo)下取得的兩項(xiàng)最新成果。截至目前，曲江會(huì)展集團(tuán)作為省級(jí)會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的“先行者”，已發(fā)布了三項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。
“2020年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》，陜西省、西安市高度重視，加快實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃?！标兾魇∩虅?wù)廳南陽(yáng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長(zhǎng)表示，近年來(lái)，企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化工作的意識(shí)逐漸增強(qiáng)。這三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，是企業(yè)主導(dǎo)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的典型案例。它既凝聚了曲江會(huì)展集團(tuán)履行國(guó)企責(zé)任的主動(dòng)作為，也融合了曲江會(huì)展17年的會(huì)展專業(yè)化和品牌化深耕。全球化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和成就。希望通過(guò)地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，有效促進(jìn)會(huì)展業(yè)規(guī)范化、規(guī)范化，更好地發(fā)揮地方標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)和推動(dòng)作用，用政策吸引更多的企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定工作。傾向和支持，掌握標(biāo)準(zhǔn)化，整合標(biāo)準(zhǔn)化，踐行標(biāo)準(zhǔn)化。
搶占陜西會(huì)展話語(yǔ)權(quán)
近年來(lái)，陜西省和西安市的會(huì)展業(yè)在各項(xiàng)政策紅利的支持和軟硬件的不斷優(yōu)化下，在提升城市形象、拓展城市營(yíng)銷、提升城市整體形象等方面發(fā)揮了顯著作用。經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但與北上廣深等一線城市相比，我省乃至整個(gè)會(huì)展業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)、服務(wù)保障體系、服務(wù)水平還存在一定差距。西北地區(qū)，一定程度上制約了會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展。地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，有利于提高展覽整體水平、服務(wù)能力和城市形象，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)作用。
為此，為了盡快完成標(biāo)準(zhǔn)編制工作并取得實(shí)效，曲江會(huì)展集團(tuán)在面臨多重壓力的情況下，投入了大量的人力、物力和資金，通過(guò)項(xiàng)目研究、資料研究、標(biāo)準(zhǔn)起草、征求意見(jiàn)等方式，標(biāo)準(zhǔn)收集、標(biāo)準(zhǔn)提交、專家評(píng)審、標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)。歷時(shí)兩年，多次修改草案，克服重重障礙，才順利完成發(fā)布。發(fā)布會(huì)上，曲江會(huì)展集團(tuán)介紹了兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。
《展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》針對(duì)的是展覽主辦者和服務(wù)提供者向展覽參展商和觀眾提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。通過(guò)六章規(guī)定了展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)方要求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)內(nèi)容等。評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容得到了規(guī)范?！冬F(xiàn)場(chǎng)會(huì)議服務(wù)規(guī)范》主要適用于會(huì)議中心等會(huì)議場(chǎng)所提供的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議服務(wù)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后服務(wù)、配套服務(wù)、環(huán)境清潔、安全保障、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等11個(gè)章節(jié)進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)，附錄詳細(xì)規(guī)定了會(huì)議服務(wù)禮儀、會(huì)議桌設(shè)置、桌上物品擺放要求等標(biāo)準(zhǔn)。
陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室王龍?zhí)庨L(zhǎng)宣讀了兩份地方標(biāo)準(zhǔn)公告并指出，《展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》和《會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》的制定和發(fā)布符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》和我省實(shí)施意見(jiàn)的具體實(shí)踐，對(duì)于塑造陜西會(huì)展品牌、推動(dòng)我省會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。
走標(biāo)準(zhǔn)之路，樹(shù)立新界限
十年磨一劍。2016年至今，曲江會(huì)展集團(tuán)制定了展覽服務(wù)和會(huì)議服務(wù)兩套企業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)國(guó)家級(jí)、省級(jí)會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的契機(jī)，曲江會(huì)展集團(tuán)加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為未來(lái)抵御會(huì)展寒冬儲(chǔ)備了寶貴資源。和發(fā)展動(dòng)力。2020年，曲江會(huì)展遭受疫情和主會(huì)場(chǎng)拆除的雙重打擊，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)斷崖式下滑。依托標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展形成的會(huì)展全鏈條運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，曲江會(huì)展迅速走出低谷，標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略加速推進(jìn)。轉(zhuǎn)型升級(jí)，會(huì)展服務(wù)、會(huì)議服務(wù)兩套標(biāo)準(zhǔn)體系助力“曲江會(huì)展”服務(wù)輸出，實(shí)現(xiàn)中游場(chǎng)館資源擴(kuò)張，“失去一棵樹(shù)，贏得整片森林”，主業(yè)范圍空前擴(kuò)大，主辦合作展場(chǎng)館朋友圈延伸省內(nèi)外，打造全球發(fā)展新引擎。
同時(shí)，規(guī)范發(fā)展理念持續(xù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展，不斷向上游項(xiàng)目承接和下游會(huì)展配套業(yè)務(wù)板塊延伸輻射。完成中國(guó)-中亞峰會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)主場(chǎng)會(huì)議服務(wù)；帶領(lǐng)青海、新疆展團(tuán)走出國(guó)門參展，助力“中東歐商品展”出境展覽，沿著“一帶一路”倡議首次亮相歐洲國(guó)際會(huì)展業(yè)務(wù)。服務(wù)上海國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)、北京美食節(jié)、服貿(mào)會(huì)陜西館參展。成功舉辦“第十屆文博會(huì)”、“第八屆旅博會(huì)”、“第十七屆科博會(huì)”等自主品牌展會(huì)；并進(jìn)軍“香港國(guó)際影視博覽會(huì)”等省外市場(chǎng)。
近兩年，隨著西安營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，西安會(huì)展業(yè)進(jìn)入又一個(gè)釋放潛力、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的黃金時(shí)期。如今，會(huì)展業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇，進(jìn)入追趕超越的關(guān)鍵階段。二地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，開(kāi)辟了全地區(qū)會(huì)展標(biāo)準(zhǔn)化新境界，為陜西會(huì)展業(yè)樹(shù)立了新高度、新目標(biāo)，助力陜西會(huì)展高質(zhì)量發(fā)展展會(huì)行業(yè)。