12月12日，由車質(zhì)網(wǎng)和凱睿賽馳咨詢（Car Research）聯(lián)合主辦的2018中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮在京舉行。活動現(xiàn)場吸引了來自國內(nèi)一線汽車企業(yè)和跨國公司負(fù)責(zé)人、車友會代表，以及國內(nèi)近40家主流媒體共100余人參與。

與此同時，現(xiàn)場還揭曉了包括車企品質(zhì)領(lǐng)先獎、車型品質(zhì)領(lǐng)先獎、輪胎品質(zhì)領(lǐng)先獎和售后服務(wù)標(biāo)桿品牌在內(nèi)的7個獎項。相較2017中國汽車客戶之聲所頒獎項，此次2018年度中國汽車客戶之聲特別增設(shè)了輪胎品質(zhì)領(lǐng)先獎，而獲此殊榮的正是來自韓國的大型輪胎制造企業(yè)之一的錦湖輪胎，其旗下錦湖輪胎ECSTA (翼馳達(dá)) 系列獲得2018年度中國汽車客戶之聲輪胎品質(zhì)領(lǐng)先獎。

隨著歐系汽車品牌消費(fèi)群體比例的日益增大，消費(fèi)者對輪胎的性能需求已在悄然變化，他們希望在運(yùn)動性及操控性得到最大保證的同時，提升駕乘整體的舒適性及靜音性，隨之而來，一種運(yùn)動與舒適融合型的產(chǎn)品需求與日俱增。錦湖輪胎ECSTA (翼馳達(dá)) 系列滿足了時下消費(fèi)者多元化、個性化、性價比需求，它是錦湖輪胎體系中的高端系列，不管是對性能還是服務(wù)還是產(chǎn)品品質(zhì)本身都顯得誠意十足。

多年以來，錦湖輪胎在管理、研發(fā)、生產(chǎn)和售后等方面大力投入，承擔(dān)起生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品和讓消費(fèi)者放心的責(zé)任，世界主流智能化工業(yè)4.0設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)及管理，品控嚴(yán)格的原材料使用外加獨(dú)特的制造配方，為的就是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品安全，履行著對消費(fèi)者和全社會的承諾。

此外，活動當(dāng)天，主辦方還發(fā)布了2018年度中國汽車售后服務(wù)標(biāo)桿品牌，吉利汽車、比亞迪汽車、眾泰汽車、東風(fēng)風(fēng)光、上汽乘用車、上汽通用五菱汽車、漢騰汽車、廣汽傳祺、長安福特和WEY等10個品牌入圍。本次“售后服務(wù)標(biāo)桿品牌”評選，正是基于凱睿賽馳所發(fā)布的2018年度汽車客訴緩解指數(shù)（CCRI）和企業(yè)售后滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)，從在車質(zhì)網(wǎng)開通后臺的數(shù)家乘用車企業(yè)，并結(jié)合企業(yè)的投訴回復(fù)率進(jìn)行甄選。據(jù)介紹，經(jīng)過數(shù)輪篩選考察，這10個品牌在實(shí)際解決客訴率以及相關(guān)調(diào)研結(jié)果方面均表現(xiàn)較為突出。