這些年來，直播帶貨，種草的效果，網(wǎng)絡(luò)名人的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。越來越多的消費(fèi)者參與到互聯(lián)網(wǎng)平臺的直播購物中。然而令人擔(dān)憂的是，一些自媒體為了吸引眼球、吸引流量、獲取不正當(dāng)利益，做出抹黑品牌、詆毀同行競品等擾亂市場正常秩序的行為。
近日，廣州媛媛化妝品有限公司就惡意攻擊、詆毀阿道夫品牌及產(chǎn)品的不正當(dāng)競爭行為發(fā)布道歉聲明。這起企業(yè)維權(quán)案有了最終結(jié)果，引起了社會的廣泛關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)是絕對不合法的，造謠誹謗必須承擔(dān)法律責(zé)任。
根據(jù)廣州市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)的行政處罰決定書(穗云市監(jiān)處字〔2022〕126號)，廣州媛媛化妝品有限公司因涉嫌捏造、散布虛假信息或者引人誤解的信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，被罰款6萬元。
據(jù)悉，2021年6月24日，“媛媛化妝品”賬號在抖音平臺上發(fā)布了其員工拍攝的短視頻，視頻內(nèi)容包括“超市日常洗發(fā)水，成分凌亂，越用越癢?！薄叭绻阌冒⒌婪?，海飛絲和沙宣經(jīng)常洗頭，你的頭發(fā)肯定比以前少?！薄鞍⒌婪?，里面添加了很多刺激性很強(qiáng)的防腐劑，用久了頭皮會癢?！?/p>
廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局接報后對此事立案調(diào)查。該局在查明相關(guān)事實后認(rèn)為，當(dāng)事人為提高公司知名度，銷售產(chǎn)品，在明知阿道夫等人為知名品牌洗護(hù)用品的情況下，發(fā)布上述視頻，無任何事實依據(jù)。當(dāng)事人通過該視頻貶低競爭對手的產(chǎn)品，并通過引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注、觀看評論區(qū)等方式暗示該公司產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于其他競爭對手。其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十一條“經(jīng)營者不得捏造或者變相捏造”的規(guī)定。
廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局價格監(jiān)管科吳天來表示，白云區(qū)市場監(jiān)管局一直對虛假宣傳、商業(yè)詆毀等擾亂市場競爭秩序的行為予以重拳打擊。
互聯(lián)網(wǎng)絕對違法，市場競爭不能肆意。這個案子給行業(yè)敲響了警鐘。對進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)市場競爭秩序具有重要意義。
在個人美容護(hù)理領(lǐng)域，有些媒體喜歡炒作產(chǎn)品成分。他們往往在產(chǎn)品配料表中夸大某種成分，給消費(fèi)者以“無防腐劑更好”、“植物成分更天然”等引導(dǎo)。
這也導(dǎo)致了一些消費(fèi)者“聞防腐劑色變”，甚至過于糾結(jié)為什么很多防腐劑會出現(xiàn)在產(chǎn)品配料表中。事實上，我國對化妝品的管理和要求越來越嚴(yán)格。在《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》和《化妝品監(jiān)督管理條例》的要求和規(guī)定下，市面上正規(guī)的、合格的產(chǎn)品都是按照國家標(biāo)準(zhǔn)的要求添加防腐劑的，不會對人體造成傷害。以洗發(fā)水為例，它是一種水性產(chǎn)品，含有或多或少的氨基酸、維生素等營養(yǎng)成分，為微生物的滋生提供了有利的環(huán)境。如果不在產(chǎn)品中添加適量的防腐劑，會導(dǎo)致產(chǎn)品容易變質(zhì)。使用變質(zhì)的洗漱用品，里面的細(xì)菌和真菌可能會穿透角質(zhì)層，引起皮膚炎癥。它們的代謝產(chǎn)物也會成為過敏原，引起接觸性皮炎、濕疹等皮膚病。
在化妝品中添加防腐劑可以有效抑制細(xì)菌和真菌的繁殖，起到保存產(chǎn)品和保護(hù)人體皮膚的作用。在某些情況下，在產(chǎn)品中添加多種防腐劑的合作目的是為了獲得廣譜抗菌效果，避免單一高含量防腐劑帶來的致敏風(fēng)險，而這種方法在一些缺乏基本配方知識的自媒體眼中往往會變成“你的產(chǎn)品添加了多種防腐劑”。
因此，消費(fèi)者對防腐劑的態(tài)度不應(yīng)“一刀切”，而應(yīng)關(guān)注防腐劑體系的構(gòu)建工藝(防腐劑是否濫用)、含量(單一高含量防腐劑可能致敏)、原料供應(yīng)商資質(zhì)(可由品牌提供)等細(xì)節(jié)。
值得一提的是，今年3月17日，國務(wù)院新聞辦就2022年“清朗”系列專項行動舉行新聞發(fā)布會。此次專項行動將集中整治影響廣、危害大的問題，包括十項重點(diǎn)工作。
一個方面是“打擊流量詐騙、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項行動，進(jìn)一步聚焦重點(diǎn)平臺、環(huán)節(jié)、版塊、產(chǎn)品功能，嚴(yán)控水軍招募推廣引流信息，加強(qiáng)違規(guī)賬號群體查處，強(qiáng)化行為分析和相關(guān)處置，優(yōu)化榜單評分功能，規(guī)范探店種草行為，加強(qiáng)線索移送和信息共享，完善跨部門、跨平臺聯(lián)動處置機(jī)制，及時開展專項監(jiān)管和“回頭看”。
阿道夫的堅決舉報，不僅維護(hù)了企業(yè)自身的合法權(quán)益，也為企業(yè)樹立了致力于維護(hù)行業(yè)秩序的榜樣。更重要的是，它反對不公平的商業(yè)競爭，為創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。
正如阿道夫李志珍總裁一直堅持的，企業(yè)要自律，樹立公平競爭的理念，通過產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和市場的尊重。同時，她建議化妝品行業(yè)同行可以成立“中國化妝品行業(yè)自律聯(lián)盟”，打擊“黑公關(guān)”，踐行健康經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。
如果我們縱容互聯(lián)網(wǎng)上的惡意攻擊，詆毀同行的競爭產(chǎn)品和其他不良競爭行為，那些專注于研發(fā)的品牌；d將被擠出，出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不利局面，最終將影響轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。
《消費(fèi)者報道》相信在各地職能部門的高效專項行動和對不良行為的精準(zhǔn)打擊下，各互聯(lián)網(wǎng)平臺也應(yīng)盡快落實相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，切實做好自身的平臺監(jiān)控工作，為企業(yè)、市場和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的消費(fèi)生態(tài)價值。
